بنا به مطلبی که در  ergoweb درج شده بود موسسه استاندارد ملی آمریکا ANSI تغییراتی در استاندارد ایستگاه کار با کامپیوتر داده به ترتیبی که طبق استاندارد جدید محیط کاربری و وضعیت کاربر و به طبع اونها تجهیزات مورد استفاده به گ.نه ای دینامیک تر و قابل تغییر در نظر گرفته شدن. مثلا برعکس استاندارد قدیم که پوزیشن کاربر رو upright تعریف میکرد در استاندارد جدید پوزیشن های دیگه ای رو هم مد نظر قرار داده.

حتما در طراحی های مرتبط با کامپیوتر و ایستگاه کار با کامپیوتر ملاحظه کردید که کاربر در وضعیت غیر نشسته واقع شده. ظاهرا تا به حال این وضعیتها مورد قبول موسسه استاندارد نبوده ولی طبق استاندارد تجدید نظر شده (ANSI/HFES 100-2007)دست طراحان جهت انطباق تجهیزات و ایستگاه کار و فظای مورد طراحی بازتر گذاشته شده. طراح میتونه چهار پوزیشن برای کاربر درنظر بگیره:

upright seated                    reclined seated

declined seated                              standing 

متن استاندارد ANSI رایگان در دسترس نیست ولی دوستان شاید بتونن از برخی دانشگاهها که اونا رو در اختیار دارن بگیرند و استفاده کنند و یا نگه دارند.

طراحی های Ross Lovegrove را  میتوان تجلی عشق به کائنات و ساخت و ترکیب در عالم کیهانی بر طبق ضوابط حاکم بر آن دانست. فرمهایی که تداعی کننده رشد و نوسازی بوده، به هم پیوسته و پویا هستند و در زیستگاهی طبیعی به شیوه های ارگانیک در حال تکثیرند از ویژگیهای کارهای وی هستند. این طرح ها با الهام گرفتن از طبیعت، از کلها گرفته تا درختان کهنسال خلق شده اند. طرح های Ross Lovegrove در مقوله ای جای میگیرند که خودش آن را طبیعت جدید ( New Nature ) می نامد.

وی برای خلق آثار خود  بر روی رویکردی خلاقه و جدید تمرکز نموده است که مبتنی بر دانش مواد و ترکیب ساختاری آنها است. این تحول فرم گرایانه (به صورت رشد یافتگی فرم، بازشدن حفره  و سوراخ شدگی در صفحات سلب و اشکال  مایع و نیمه مایع و شبیه به لایه ای غشایی  که تداعی کننده رهاشدن تحت تاثیر نیرویی ذاتی و یا غیر ذاتی  هستند)  در محصولات صنعتی و یا معماری منعکس کننده حس آزادی و رهایی میباشند.

 این هنرمند جهت ارائه ایده های خود از کامپوزیت های الیاف کربن استفاده میکند. این ماده نوعی گرافیت است که اتمهای کربن آن بر روی کنجهای شش ضلعی آروماتیک واقع شده است و شبکه ای از کزبن را می سازد که در ترکیب با اپوکسی یا دیگر ترموستها به لایه ای از کامپوزیت تبدیل میشود و تراکم این لایه ها فرمهای مورد نظر را بوجود می آورد. جلب نظر این ماده با ویژگی های منحصر به فرد خود از جمله مقاومت استثنایی و سبکی اش آن ره برای استفاده در این نوع کارها ایده آل میسازد.

چند وقت پیش در مجله داموس راجع به وی این مطلب را خواندم . نمونه کارها و مصاحبه وی را میتوانید از طریق لینک زیر دنبال کنید.

هویت یا Identity از لغت Identitas مشتق میشود که به معنی همسان و مشابه است.

در محصولات هویت را میتوان ناشی از تعریفی که محصول از خود ارائه میدهد دانست. همانگونه که هویت انسانی به پاسخ کیستی میپردازد هویت محصول نیز به چیستی و خصوصیات مورد انتظا راز آن باز میگردد.یک محصول با هویت به وضوح تعلق خود را به یک مجموعه محصولات و یا یک سازمان تولید کننده و یا گروهی از مصرف کنندگان بیان می کند. بدین ترتیب نوعی اشتراک  و همسانی بین محصول و نیای آن و اهداف سازمانی تولید دیده میشود. در بیان این اشتراکات زبان یکسانی از قبیل گرافیک و یا سبک طراحی استفاده می شود. د رسطوح بالاترهویت، محصولات متفاوت یک سازمان با هم قابلیت تعامل داشته و یا همکاری میکنند و فرایند یکدیگر را کامل میکنند. این نمونه در محصولات نرم افزاری به وضوح دیده میشود.

محصول به واسطه هویت خود به یک گروه از محصولات و یا استفاده کنندگان و یا تولید کننده ای خاص مرتبط شده و از دیگر محصولات غیر همگروه خود متمایز میگردد.  

کمپانی ها سالانه مبالغ هنگفتی برای تبلیغ در رسانه ها یعنی حوزه خارج از خودشان هزینه میکنند و از این غافلند که به تقویت هویت و فرهنگ درون خود برسند.

طراحی به معنی عام میتواند تاثیری پرمعنی در هویت یابی یک سازمان یا مجموعه و یا نام تجاری داشته باشد و به صورت خاص طراحی فضای داخلی نیز.بعنوان مثال:

◘ طراحی فضای کاری در یک محیط اداری کوچک مانند اتاق کارمندان و یا بزرگتر از آن کل اداره و یا دپارتمان قابلیت باروری مجموعه را تقویت نموده و یا تضعیف میکند. یک محیط کاری که مناسب طراحی شده باشد بسیار موثرتر خواهد بود چرا که جو همکاری و ارتباط کاری را گسترش داده و در نتیجه موجب بالا رفتن خلاقیت و نوآوری کارکنان میشود. ایجاد این فرهنگ به مرور در هویت مجموعه هم رخ خواهد نمود.

◘ کارکنان در هر سطحی که باشند تحت تاثیر فضا و محلی هستند که در آن اشتغال دارند. مطالعات نشان داده است که همفکری در مجموعه هایی که روی طراحی فضای کاری کارکنان سرمایه گذاری میکنند بیشتر است.

◘ نکته واضح اینکه محیطی که خدمات گیرندگان یک کمپانی در آن حضور میابند تاثیر بسزایی روی آنها داشته و میتواند موجب اطمینان خاطر آنها از خدمات و یا محصول کمپانی مورد نظر و یا مخل اطمینان شود.

◘ فضای هر کمپانی بروز دهنده هویت مجموعه بوده و نقطه نظرات مجموعه را زمینه فلسفه تاسیس و اهدافش منعکس مینماید. به عنوان نمونه یک محیط بینظم نمیتواند ادعای منظم بودن خدمات را تداعی کند.

ما نمیتوانیم اجتماعی زندگی نکنیم.

این جمله ای بود که در سایت social design جلب نظر میکرد. ولی social design به چه معنی است. شاید بتوانیم با واژه طراحی جامعه گرا آن را ترجمه کرد.

social design یعنی طراحی برای همه و شامل هرچیزی میشود از علامت پارک ممنوع گرفته تا محصولات و محیط هایی که به آن برمیخوریم و یا حتی سیستمهای اجتماعی و کاری که با آن سروکار داریم. خیلی وقتها به صورت ناخوداگاه با آن سروکارداریم و یا با آن زندگی میکنیم و آن را بدون تفکر و تمیز خودآگاه درک میکنیم. این نوع نگرش به طراحی با جامعه شکل می یابد و به نوعی خود شکل دهنده جامعه نیز هست. social design  طراحی برای همه اوقات در هر جایی و برای همه افراد است. در برون داد طراحی جامعه گرا باید به روابط و تعاملات صحیح افراد دست بیابیم و به نوعی جمع نگری در آن ملموس است.در این مقوله از طراحی بزرگداشت و محترم شمردن جامعه انسانی البته نه تنها جامعه انسانی که محیط پیرامون آن ، به عنوان یک کلید مد نظر قرار میگیرد. social design مبتنی بر اهدافی از جمله جهت دهی صحیح به روابط و رفتار اجتماعی ، تشدید رفتار ها و فعالیت ها در جامعه و ترقی بخشیدن به آنها و امیدوار و پر انرژی نمودن جامعه است. این نوع طراحی میتواند افراد جامعه را با نوعی امید و مثبت اندیشی گردهم آورد. با طراحی دنیای اطرافمان میتوانیم بر جامعه مان تاثیر بگذاریم به گونه ای که هر کسی در هر کجا از آن منتفع شود.

طبق تعریف کلاسیک، طراحی باید به حل یک مشکل موجود با ساده ترین راه حل ممکن بیانجامد. با توجه به این تعریف عمومی social design  باید بتواند به حل مشکلات جامعه بپردازد به صورتی که بتوانیم زندگی را بهتر زندگی کنیم.

هر طراحی که حامل پیامی در جهت تغییر رفتار مخاطب در سویی صحیح باشد social design محسوب میگردد. social design موجب بیشتر شدن ارتباطات و دوستی ها میشود و ذهن مخاطبان به سمتی مثبت رهنمون میشود.

قبلا زندگی روزانه ما با فعالیت و ارتباطات اجتماعی همراه بود و امروزه به پیش آمدن زندگی ماشینی ، ارتباطات مانیازمند طراحی مجدد است.

ترقی و نمو (Development) با سه نوع فعالیت انسانی که بدون ارتباط با هم نیستندقابل حصول است.

Problem solving  -  Creativity  -  Design

طبق تعریف James MHigins خلاقیت پروسه ایست که به خلق چیزی جدید و واجد ارزش می پردازد. حل مشکل یا Problem solving پروسه ایست که دنبال میکنیم تا به راه حلی تازه برای مشکل پیش آمده دست یابیم. در این پروسه معمولا خلاقانه رفتار میشود. طراحی زمانی شکل میگیرد که با یک پروژه روبرو هستیم ، این فعالیت میتواند شامل حل مشکل و خلاقیت باشد. هرکدام از این فعالیتها با حوزه خاصی مرتبط میشوند مثلا خلاقیت با انسان و حل مشکل با مسئله ای خاص و طراحی بر سیستمی در حال توسعه متمرکز میشود.

پروسه ها ب دونوع کلی تقسیم می شوند :

1-ساده-قابل فهم-قابل کنترل-سازماندهی شده-قابل توضیح-بااستناد و اسناد قابل بررسی.

2-پیچیده-مشکل در بیان و شرح پروسه-بدون سازمان و مسیر مشخص-کنترل غیر آسان-بدون ضمانت اجرا و در یک جمله نیازمند به خلاقیت.

تبدیل مسایل از نوع دوم(پیچیده) به نوع اول با متد ها و روشهای خاص میتواند آنها را ساده نماید. 

مطالعات محققین روانشناس وجود نوعی تمایل روانی به عدم تغییر را به اثبات رسانده است که به آن Psychological inertia میگویند. سعی در شکستن این اینرسی روانی منجر به زدودن بلوکهای ذهنی و خلاقیت می گردد.

قسمتی از کیفیت یک محصول با قابلیت آن در برآوری نیاز و خواسته های مشتری  (منظور گروههای مختلف افرادی هستند که از هنگام طراحی تا انتهای عمر محصول با آن در ارتباطند) میسر میگردد تا موجب پدید آمدن ارزشهای بیش از قبل آن محصول گردد. بنابر این باید نیازها و خواسته های مشتری را فهمید.

Voice Of Customer یا (VOC) به دنبال استخراج این نیازها از طریق مواجهه با مشتری است.  VOC به روشهای گوناگونی از جمله مصاحبه و گفتگوی مستقیم و یا آمارگیری و پیمایش ، مشاهدا رفتار مشتری و یا اطلاعات بدست آمده از واحد خدمات پس از فروش میتواند مفید باشد. ارتباط با مشتری به دو شیوه کلی صورت میپذیرد که هر کدام ویژگیهای خود را دارد که در زیر خلاصه وار میبینید:

direct                                               indirect

ارتباط با تعداد معدودی مشتری                 ارتباط با تعداد زیادی از مشتریان

ارتباط با تجار محصول                              ارتباط با خرده فروش و توزیع کننده

پیشینه VOC به سال 1980 و شروع رشد کیفی محصولات باز میگردد ولی امروزه در زمینه QFD از آن سخن به میان آورده میشود.

چگونه شروع کنیم؟! اولین گزینه ای که به نظر میرسد این است که چند تن از مشتریان را پیدا کنیم و به گفتگو با آنها بپردازیم ، بنا بر این به سراغ واحد فروش میرویم اما به صورت طبیعی متصدیان امر فروش از این که اجازه بدهند فردی غیر از خودشان با مشتری تماس حاصل کند نگرانند و در بهترین شرایط شما را به سوی مشتریان رضایتمند راهنمایی میکنند د رحالی که مشتریان ناراضی و غیر مشتریان و مشتریان رقابتی و غیر دائمی اطلاعات مفیدتری را در اختیار قرار خواهند داد.

بنا بر این در قدم اول باید دقیقا مشخص کنید با چه کسی میخواهید گفتگو داشته باشید و یا بهتر است بگوییم باید گروه معینی را جهت گفتگو برگزینید و سپس اقدام به برنامه ریزی برای VOC نمایید. شغل مشتری مورد نظر ناحیه سکونت و فرهنگ و عوامل یکه در خرید وی تاثیر گذار است باید علاوه بر مشخصات عمومی وی مورد توجه قرار گیرد.

در انتها باید گفت مکان مواجهه با مشتری نیز از اهمیت برخوردار است. متصدیان فروش به ملاقات در مکانی غیر از مکان استفاده محصول و خدمات هستند و مهندسان فروش ترجیح میدهند در محل استفاده محصول با مشتری ملاقات داشته باشند چرا که در این محیط کارکرد محصول و خدمات آن بهتر قابل مشاهده و بحث است.

تغییر رفتار یا رفتار درمانی به مجموعه ای از روشها گفته میشود که از یافته های روانشناسی خصوصا روانشناسی یادگیری و آموزش حاصل شده است و هدف کلی آن کمک به رفع مشکل سازگاری افراد در موقعیتهای مختلف است. بنابراین تحلیل رفتار کاربردی در برخی موارد میتواند به نوعی راهگشای در مسیر طراحی باشد. همچنین در مواجهه با وندالیسم لازم است که شناخت کاملتری از مسیر کنش و واکنشهای رفتاری بدست آوریم.

برای یک هدف رفتاری سه ویژگی عمده مشخص میشود:

◄بیان رفتار و ضرورت آن از تمام ابعاد

◄موقعیت و شرایطی که رفتار قرار است در آن رخ دهد

◄ملاک و معیار رفتار قابل قبول

پس از تعیین هدف رفتاری میتوان به ایجاد تغییر در آن پرداخت. ایجاد تغییر رفتاری در جهتهای زیر ممکن است.

◄افزایش رفتارهای ضعیف

◄تعمیم و گسترش یک رفتار به موقعیتهای جدید

◄محدود کردن رفتار به موقعیتهای معین

◄ایجاد رفتارهای تازه

◄نگهداری و ادامه رفتارهای تضعیف شده در طول زمان

◄کاهش و حذف رفتارهای نامطلوب

تقویت رفتار مطلوب در افراد میتواند به ثبات و نیرومندی آن کمک کند و فرد را به آن فتار تشویق و ترغیب کند و حذف همچنین حذف تقویت منفی افراد را به رفتار صحیح ترغیب میکند.

تقویت رفتار کنشگر  ----------->  نیرومند شدن رفتار  <------------  حذف تقویت منفی

در این میان برخی نظریه های شناختی در رفتار درمانی شناخت را نگهدارنده هرگونه رفتار میدانند یعنی علت آشفتگی انسانها را رویدادهای محیطی نمیدانند بلکه برداشتهای آنها و تصوراتشان از این رویدادها میدانند. بنابراین با تشخیص و اصلاح افکار میتوان به تغییر رفتار نامطلوب و جایگزین کردن آن با رفتار مطلوب اقدام نمود.

باید به خاطر داشت که همه رفتارهای پیچیده از تغییر تدریجی رفتارهای ساده حاصل شده است پس در طراحی راه حل رفتاری نیز میتوان از تدریجی بودن رفتار بهره برد. همچنین رابطه ای زنجیره ای بین رفتارهای خرد میتواند موجب گردد که تخریب یکی از حلقه های رفتاری به تخریب و ناکارآمدی بقیه میانجامد.

زمینه ارگونومی بسیار گسترده است از جمله صنعت،تجارت یا زمینه های دولتی. ارگونومی را میتوان در سه شاخه اصلی دنبال نمود.

■ فیزیکال ارگونومی پیرامون آناتومی انسانی،آنتروپومتری،فیزیولوژی و بیومکانیک میباشد که معمولا با فعالیتهای فیزیکی ارتباط می یابد. مقوله های مرتبط با این شاخه شامل کنترلگرها، نشانگرها، پوزچر اپراتور هنگام کار، حمل دستی بار، حرکات و فعالیتهای تکراری، عوارض ماهیچه ای اسکلتی کارگران، چیدمان ایستگاههای کاری، ایمنی و بهداشت کار و شرایط استاندارد محیطی از جمله نور و صدا و ... میباشد.

■■سایکولوژیکال ارگونومی که به بررسی چگونگی پروسه های ذهنی ، درک ، سرعت تصمیم گیری، چگونگی شناخت ، آگاهی و تعامل ذهنی و عملی با سیستمها و محیط ، بار کاری استاندارد، مهارتهای اجرائی و تشخیص میزان آنها، تعامل انسان و رایانه ، استرسهای شغلی ، آموزش مهارتهای کاری ، رفتار و رضایت شغلی  میپردازذ.

■■■ارگونومی سازمانی که به بهینه سازی سیستمهای اجتماعی – تکنولوژیک شامل ساختار سازمانی آنها، ارتباطات سازمانی، مدیریت منابع انسانی، طراحی مشاغل، طراحی زمان کاری و شیفت کاری، انجام تیمی و یا گروهی کار، برقرار نمودن ارتباط با مجموعه های فعال در زمینه ارگونومی ، تعریف مشاغل و کارهای جدید، فرهنگ سازمانی، سازمانهای مجازی و مدیریت کیفیت ارتباط پیدا میکند.

 طراح قالب: رضا امین زاده

Powered By
  BLOGFA.COM